智慧社区系统功能需求分析

在物联网应用环境下，可将智慧社区服务系统的功能需求可概括为以下三个层次基础层、管理层、业务应用层。

　　基于对智慧社区服务系统的需求分析，依据一般服务系统的功能特性，在物联网应用环境下，可将智慧社区服务系统的功能需求概括为基础层、管理层、业务应用层三个层次，如下：

　　（1）基础层功能

　　智慧社区服务系统的基本功能满足系统各类用户对信息化的基本需求，主要包括下面几个方面。

　　信息发布与查询功能

　　智慧社区服务系统为用户提供社会服务的相关信息，不同用户可通过系统发布职责范围内的相关信息，用户可以采用互联网、手机Wap等多种方式通过系统查询自己需要的服务系统。这些信息主要包括智慧社区可提供的物业、物流、商业、家政、医疗等各种服务信息。

　　数据交换功能

　　居委会、物业公司和居民均可通过智慧社区服务系统交换社区服务需求和社区服务能力的信息。为了实现系统内各子系统之间、系统与外界系统之间的信息共享，系统必须具备数据交换功能。数据交换功能是系统必备的基本功能之一，它支持各种格式的文件传输，并能够保证所有信息的完整性与一致性。

　　交易服务功能

　　智慧社区服务系统可为社区居民与加盟的商家提供一个虚拟交易市场，根据居民的需要，为电子商务服务的供应方和需求方提供在线商品交易服务，同时还能为居民提供物流服务。

　　智慧社区服务系统功能层次划分图

　　（2）管理层功能

　　智慧社区服务系统的管理层功能主要是对智慧人群的管理。智慧人群是智慧社区的建设的主要参与者，是智慧社区建设的核心，是确保智慧社区生命力的必要前提。为确保智慧社区建设的参与者都能够掌握必备的信息技术和信息设备的适用技能，能够通过智慧应用获取相应的服务，有必要对智慧人群进行管理。本系统对智慧人群的管理功能分为智慧人群的日常办公管理功能和系统用户管理功能。

　　日常办公管理功能

　　智慧社区综合服务系统为相关用户提供信息化支持，可实现相关用户的办公自动化与智能化，从而提供办公效率，提高服务水平。

　　系统用户管理功能

　　基于智慧社区综合服务系统用户种类和数量较多，用户对服务系统的需求复杂多样，服务系统有必要对系统用户进行统一管理。服务系统对用户的主要管理功能包括：用户基本信息管理、用户审核管理、用户基本服务管理、用户相互之间的关系等，以达到保证系统用户信息的安全、满足系统用户需求、协调系统用户之间的关系等目的。

　　（3）业务应用层功能

　　社区基础信息管理功能

　　智慧社区服务系统可对社区概况、社区人口信息、社区居民信息、社区组织情况、社区物业情况、以及社区周边商家等基础信息进行统一管理。系统管理员可对这些基础信息进行修改、添加，系统用户可以通过登录系统对社区基础信息进行查询。

　　社区交流服务功能

　　智慧社区服务系统可为系统用户提供一个交流平台，系统用户可利用手机、计算机等工具通过系统内的各种交流论坛相互沟通交流，根据各方需求进行协调合作。社区管理者及居民也可以利用该系统组织各种娱乐活动，丰富社区居民的日常生活。

　　社区电子商务服务功能

　　智慧社区服务系统将社区周边的商业店铺信息进行整合，提供详尽的物品信息与服务，同时也可提供农产品以及社区周边餐厅的订餐服务、电子支付、汽车票、飞机票代售等服务。居民可以通过智慧社区服务系统进行实时购物，系统通过科学合理地设置配送中心，采用统一的配送中心送货，居民可以在足不出户的情况下，在最短的时间内拿到所购买的货物。

　　社区物流服务功能

　　社区物流服务系统可提供快递查询接口，为社区内业主提供快递收投服务。同时，社区居民与物流公司可以及时进行信息交流，居民可随时了解每一单货物位置数量的变化。

　　社区物业与综合监管功能

　　物业公司可通过智慧社区服务系统提供社区公共设施管理、维修与保养服务，社区综合监管、停车场管理及保洁服务的信息，也可发布水、点、燃气、电话等的账单查询和代缴费服务。社区居民可登陆服务系统查询所需服务信息，并对所需服务提前进行预约。

　　社区电子政务服务功能

　　社区居民可以通过智慧社区服务系统办理日常行政事务，了解政府部门职能、政府公告、最新动态、事件焦点等，同时此服务系统可以提供居民咨询服务，政府在线服务、常见问题解答、站内搜索、站点搜索、用户反馈等方面的内容。

　　社区智慧家居服务功能

　　通过物联网技术奖家中的各种设备连接到一起，提供家用电器的远程操作、家庭安防监控、家居环境监测、个人医疗保险、金融理财服务、家庭绿色节能灯功能。为居民提供兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高校、舒适、安全、便利、环保的居住环境，提高全方位的信息交互功能。

　　社区医疗卫生服务功能

　　智慧社区服务系统可通过多种形式、结合各种现实手段，帮助医疗健康需求者了解必要的健康常识，其中包括：网上电子预约的功能、网上医疗专家电子资讯功能以及建立网上健康档案等多种功能。社区居民可以通过手机上网查病历和各项检查报告等。

　　社区家政服务功能

　　通过智慧社区服务系统发布育婴服务、儿童看护服务、老人服务、宠物看管服务、家教以及家庭保洁服务的信息，社区居民可以根据自己的需要，通过高清IPTV电视终端、PC终端、手机终端、平板终端等多种终端，获取所需的家政服务信息，预定所需服务。

　　社区智能决策支持功能

　　基于对相关人员提供决策支持的需求，服务系统应对各业务系统的数据进行提取、汇集、处理，并结合相关数学模型，实现统计分析、预测分析、运营分析，以及智慧服务等功能，提高业务数据的集成化程度，辅助相关人员制定决策。

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